渝北区是重庆市的空港窗口城区，自1987年开展创建省级卫生县城活动以来，历经区委、区政府21年而不舍、持之以恒，一手抓大宣传、一手抓大文明，始终坚持为民创建、创建为民，大力弘扬“创先、协作、坚毅、奋争”的创建精神，不断探索总结文明创建工作新机制，文明创建工作取得了丰硕成果。先后荣获了全国创建文明城市工作先进城区、国家卫生区、全国文化先进区、中国人居环境范例奖等10多块国家级牌子和重庆市环保模范区、山水园林城区称号。而这些仅仅代表着渝北区的过去，在如今建设小康社会，推进社会主义现代化建设的新发展阶段，渝北区代表着重庆市争创全国文明城区称号，做一个合格的文明城区才是反映一个地区整体文明程度的标志和综合性考核。

文明城区创建是城市精神文明建设的高级阶段，是文明窗口、文明小区、文明单位、文明社区、文明行业等创建工作的积累，也是文明城市创建的前提。人居环境优美的渝北区将会以怎样的面貌去做好创建全国文明城区的工作呢？我们特地邀请到渝北区房管局副局长游海为广大市民朋友们介绍了渝北区在此次创建工作中的一些具体情况。

社集网记者（以下简称社集网）：游局长您好，现在人们谈到买房子第一想法就是要住舒服一定要住渝北，可见渝北在人居方面的工作做得非常受肯定。这次创建全国文明城区的重担落在渝北区的肩上，渝北区将具体从哪些方面来做好此次的创建工作呢？

游局长：重庆作为西部唯一的一座直辖市，中央领导对这件事情（创建全国文明城区）非常重视。渝北区能够获得此次争创的资格感到非常荣幸。文明城区创建的具体工作主要是实现以思想道德修养、科学教育、民主法制观念为主要内容的市民素质的显著提高，实现以社会风气、公共秩序、生活环境为主要标志的城市文明程度的显著提高，即“两提高”。

而物业管理是此次创建工作的重要组成部分。渝北区以房地产出名，我们房管局从做好住房保障工作与抓好物业公司的服务这两方面作为工作重心，实行干部责任制，每一件事情都有责任人，把工作细致化。业主的生活与物业息息相关，于是如何规范物业服务市场、提高物业服务水平便是我们工作的重中之重。为了保障百分之百的业主都知道创建全国文明城区的思想，我们经常在组织物业公司召开会议传达精神，协调封闭式小区与街道居委会的一些交接工作。借此机会也对渝北区的物业公司服务状态进行一次规范。

社集网：的确现在业主对物业越来越看重，甚至很多人把物业公司纳入了挑选房子的重要参考项目里。

游局长：这是好现象，说明业主开始关心生活质量了（笑）。但是，这背后也透露出了一个很大的问题，我套用市里周秘书长讲的一句话：“业主的民主意识增强了，法制意思仍然单薄。”加上物业公司的素质参差不齐，业主对物业行业的认知度也有差别，导致两者的矛盾层出不穷。

而且渝北区居住的人口层次非常复杂，我们地工作需要非常细致，照顾到每一个人，以“创先进，人人有责”来引导他们。

渝北区有许多老式的单体楼、单位集资房。这些居住群体对物业的认识就非常薄弱，也几乎没有物业公司对这些楼盘进行系统的管理。影响市容的老大难问题——“牛皮癣”在这些楼里面特别严重，而负责打扫这里楼的清洁工人工作非常之繁重，他们没有更多的精力去管理“牛皮癣”。而且往往是今天清除了，明天新的又出来了，但是这个顽疾一定要解决，如何解决？难道就不管了吗？不是的，我们要求负责这些楼盘的物业公司必须真正履行自己的职责，在合适的地方设立张贴栏，对乱涂乱画乱张贴现象进行整改，并且进行提高全民素质的宣传活动。物业公司必须担起给业主创造一个良好的生活环境的责任。

社集网：业主的生活环境改善了，和物业之间的摩擦也会少很多。那么现在对于物业来说最需解决的困难是是什么呢？

游局长：物业的地位比较尴尬，它仅仅是个服务企业，职责范围是对小区设备的维护和对小区业主的服务。但是由于一些开发商的遗留问题，导致业主常常把矛盾的箭头指向了物业公司。设备的维修是业主与物业之间可以说是最大的一个矛盾所在。

比如某小区的电梯坏了，这是设备问题，应该物业维修，维修就需要动用维修基金，业主这时候不同意了，说他是缴纳了物管费的，这钱该物业出。又比如房屋漏水了，维修需要资金，而业主又不同意了，说买房子是给了钱的，现在坏了他是受害者。但是物业并没有这笔资金来维修漏水的房屋。业主对物业的不理解导致工作很难开展，所以政府需要出面做好物业的思想工作与物业之间的协调工作，多举办些物业知识与法制知识普及讲座。增强业主对物业企业的认识，提高全民素质。

还有些问题不是物业公司的专长所在，比如化粪池的维护，我就呼吁需要市政部门对物业公司多多支持。他们有专门的设备、专业的技术，除了能够高效率的完成故障的排除还能充分保障作业的安全性。曾经有物业公司因为不专业于此，但是又想为业主尽快解决问题而发生事故。所以我建议专于什么做什么，需要支持的就请外援。

社集网：我谨代表社集网的广大网友非常感谢游局长对物业行业的重视，我们也是一直在关注着这个与我们生活密不可分的行业。也预祝渝北区的物业环境在游局长的领导下越来越好！

游局长：谢谢! 还是强调那一点：物业公司责任重大，政府一定要做好物业与业主的沟通工作。我非常期待重庆的物业相关法规出台，整治好这个市场。让好的物业环境造福更多的人。

渝北区近年来在各方面都在大力建设，经常看到他们的报道呢

和谐相处很重要呢

1、现在的物业公司，有的是与KFS有千丝万缕联系的，或者是从前期物业直接过渡而来的，所以业主们喜欢找他们；

2、对于《物管条例》、《物权法》以及相关法律法规，业主很多都是一知半解、甚至全然不知，固然有业主自身主观原因，但更多还是需要我们的ZF部门加强普法工作吧。

3、专业的事交给专家去做，如果市政能多帮助，物业也好做。这个建议好！

记得我朋友常说：今天心情不好，这个月不交物管费了

付出劳动获得报酬

多劳多得少劳少得，不劳不得——我觉得这个比较正常


既不能因赌气就不交（因为人家做了服务撒），也不能不问青红皂白、稀里糊涂就交了（经常被投诉服务不周到）

物业行业需要理解

希望渝北能做出了个榜样来 带动其他兄弟区一起进步

渝北的空气很不错啊