重庆天江物业管理有限公司总经理 周澜先生
作为重庆物业中的后起之秀，天江物业秉承“为业主提供高品质物业服务”的理念，正在以人性化的管理制度建立起一支优秀的物业管理服务队伍。
采访那天，刚好是重庆最冷的时候，虽然天空不作美，时不时地飘着小雨，但雨中天江鼎城•雅园的景色却别有一番韵味。走进小区，仿佛置身在了一个宁静、别致的花园之中。
对于天江鼎城，相信很多朋友都不陌生，它不仅邀请了著名主持人汪涵、杨乐乐为其代言，更出现了开发商移主的情况。面对这么一个尴尬的局面，作为一个成立不久的物业公司，如何才能将这么一个曾经状况频出的楼盘管理得近乎完美呢？记者带着种种疑问，采访了重庆天江物业管理有限公司的周澜总经理。
搜房社集网（以下简称搜房）：在来的路上，远远就看见天江鼎城的外观设计非常特别，错落有致的排列非常吸引人目光，走进小区大门更是惊叹于小区内部环境的园林设计。而且进入小区时，保安人员对出入人员的把关也非常严格。在此想请周总谈谈天江物业在管理上的一些独特之处。
重庆天江物业管理有限公司总经理周澜（以下简称周总）：园林风景是我们小区的一个特色，天江鼎城•雅园所处地段的天然坡度正迎合了我们想给予业主“高雅而华丽”的幽雅居住环境的初衷。
作为一家新成立的物业公司，我们起点比较低，在很多方面也相对薄弱；但是我们立足于建立健全的管理制度来不断完善自身服务模式，以求不断提升物业服务品质。天江鼎城•雅园是我们第一个真正实施物业管理服务的项目，虽然面对的压力与挑战非常大，但是公司每位员工都各尽其职，努力、认真地为业主服务。
门岗保安是小区的第一道防线，也是体现小区风貌的一道风景线，为了保障业主的安全，我们对出入的人员作了严格的询问、身份确认及登记制度。
你还可以在每栋楼的入口最醒目处看到一个特别的资料栏——各楼栋客服助理，上面不仅贴有该栋楼客服助理的照片，还详细的公布了该员工的姓名、办公电话、手机号码及投诉电话等，以方便每一位业主在需要物业人员帮助的时候在第一时间找到负责人员。
搜房：从“楼栋客服助理”的设置上可以看出天江物业非常注重服务的细节及人性化。要保证一个高品质的服务水准，在一个劳动密集型、人员流动及变更比较大的物业服务企业里来说实属不易，而业主对物业公司提供服务的要求也越来越高，请问周总天江是如何来保证这些服务品质的呢？
周总：关于如何进行员工管理，我们主要是根据以下四个要素来执行的。
第一，公司建立健全了完整的质量管理体系。我们不但引进了质量管理体系，而且还由第三方进行认证，以便更好的确定公司质量管理目标、方针及程序。现在物业行业竞争十分激烈，而去年物价也不断上涨，导致人员变更和流失都非常大，因为有了一个服务的“标准线”，所以在人员流动比较频繁的情况下，我们仍然能够保障服务质量及标准，让它不会因为任何人力的流失而改变。
第二，公司的内部管理强调完善及坚持各项规章制度与质量管理要求。我们坚信“员工是企业的财富”这个原则。在工作中，主导以制度管理员工，要求一丝不苟；在生活中，我们会像朋友、兄弟姊妹般相处；所有员工没有等级之分，无论是管理人员，还是在基层工作的保安、保洁人员，我们都为其提供了比较完善的福利和保障，让每个员工都能把企业当成家。
此外，我们还坚持“劳资双方共赢及发展”的原则，主张企业、员工、股东三者之间的利益平衡，要给员工提供更加广阔的发展及生存空间，让他们能更好的施展自己的才华。因此，除了建立完善的管理体制和福利保障外，08年，我们将在总结07年工作的基础上，对员工进行多层次、多角度、全方位的培训。从最初的入职培训，到后来的针对性培训、提升培训等。
第三，我们坚持走服务高端物业的路线，不仅仅体现在小区建设、设施维护方面，还体现在我们为业主提供的高品质服务及物业价值提升方面，以让我们的服务品质得到业主更多的认可。今年，我们准备走进市场，接受市场的经济原则——优胜劣汰。我相信我们高品质的服务理念和管理模式会让我们在激烈的市场竞争中占有一席之地，也会让我们打响及创出“天江物业”这个品牌。
第四，物业与业主、公司员工相互之间的磨合很重要，磨合不仅是公司内部之间的磨合、还是我们与业主间的磨合。一个物业公司，不仅仅要为业主服务，对全体业主负责，更要维护业主和整体物业之间的利益关系。对小区业主，我们更多的是提供贴心的服务；而对员工，我们则侧重在管理上。管理和服务相辅相承，互相促进。作为物业，我们的重心仍旧是在对业主的服务上。我们将秉承我们的工作理念，全心全意为业主提供高品质的服务。
搜房：刚刚周总提到今年你们将扩大管理范围，将走进市场、走进更多小区。此时，对公司管理的第一个小区，您有什么对业主说的呢。
周总：很感谢天江鼎城•雅园广大业主一年来对我司工作的理解与支持，更感谢一直以来关心、关注及支持天江鼎城项目开发建设、销售及物业服务工作的社会各界朋友；我们衷心期望在以后的工作、生活中大家相互理解、互相支持，遇事能换位思考，在工作中我们将全心全意为业主服务，生活中也希望大家能成为朋友。
最后，在新春佳节即将来临之际，我谨代表天江物业全体员工及我本人祝广大业主新春快乐，万事如意，阖家幸福！
