质量方针

关注业主需求，提供诚信服务；

依法管理社区，倡导自治自律；

致力专业运作，提升企业品质。

    关注业主需求、提供诚信服务：跟从社会进步，不断识别和把握业主的需求。以人为本、信守承诺，遵守业主委托的职责。热爱社区、建设社区，超越业主的期望。树立优良的服务意识，掌握良好的服务技能，提供诚信、有效的服务，赢得业主的满意和信任。

    依法管理社区、倡导自治自律：严格遵守国家物业管理的法律和其它相关的法律，维护业主的利益，保障企业的合法权利。自治与自律、受理与委托、权利与义务所关联的各方关系法律化。公司行为规范合法，业主行为文明有序。

    致力专业运作、提升企业品质：跟踪、借鉴行业管理的先进模式和准则。企业运作专业化，企业管理科学化。塑造专业化的人材队伍，掌握现代科学技术，完善企业管理的质量体系。追求企业品质提升，谋求企业发展空间。

管理的物业形成：“安全、秩序、文明、健康”的氛围。

质量目标

为实现公司的质量方针，公司以质量方针为管理原则，制定了质量目标：

1．持续改进，达到“全国城市物业管理优秀小区（大厦）”的标准的要求；

2．履行物业管理委托合同规定的各项责任和义务，业主对物业管理服务的综合满意率90%；

3．安全、消防和交通事故处理及时率100%；

4．零修急修及时率达到95%，维修一次合格率98%，二次返修合格率100%；

5．公共设施、设备完好率98%；

6．房屋完好率95%；

7．公共区域日常清洁卫生保洁合格率95%；

8．管理人员的持证上岗率100%；

9．绿化项目养护合格率95%;

  10.物业管理费、水电气费、专项管理费收缴率98%。

服务宗旨

满足业主需求，超越业主需求！